护理人员表彰
PHP 优秀护理人员表彰：Lipsia Ortiz
08 十月 2025
在西班牙裔和拉丁裔传统月之际，我们满怀自豪地表彰 Providence Health Plan (PHP) 公共计划客户服务副协调员 Lipsia Ortiz。Lipsia 的故事彰显了家庭、信仰与服务的力量，这股力量既指引着她的生活，也贯穿在她为会员提供支持的工作中。
植根传统和社区 
Lipsia 自豪认同自己的墨西哥人身份，为自己的传承深感自豪。她分享称：“西班牙裔文化非常注重家庭，热情温馨，我们相互扶持，确保不落下任何人。” 成长过程中，她的家人始终秉承这样的信念：只要两人有饭可食，餐桌上总能为再多一人留出位置。她更秉承这份待客热情与归属感投入到 PHP 的工作中。
同时，Providence 的天主教背景对她而言意义非凡。Lipsia 说：“我在墨西哥的家人大多信奉天主教，因此为天主教组织工作也是顺理成章。” “这也让我在这里倍感亲切。”
仁心服务
在客户服务岗位上，Lipsia 每天与会员紧密沟通，帮助他们理解并享受健康福利。对她而言，这不仅是一份工作，更是一种使命。她解释道：“帮助他人，尤其是弱势群体，对我来说意义重大。” “我能用英语和西班牙语为会员提供支持，这对那些因语言障碍而羞于或不敢求助的会员来说意义非凡。”
Lipsia 作为移民子女的个人成长经历塑造了她的多元视角。成长过程中，由于父母不敢用英语提问，她经常为父母翻译。这段记忆促使她致力于确保会员感到舒适、得到尊重和倾听。她说：“我坚信没有所谓‘愚蠢’的问题。” “我希望会员能够放心自信地享受他们应得的福利。”
呼吁公平
当被问及希望人们对西班牙裔及拉丁裔群体有哪些了解时，Lipsia 思考后说道：“我们社区中许多人日复一日勤劳工作，只为给家人创造更好的生活。即使物质拮据，他们仍慷慨解囊，微笑待人。我希望更多人看见这份力量与善良。”
她还看到 PHP 通过西班牙语客户服务热线等举措创造了深远的影响。“这看似微不足道，但对不懂英语的会员而言意义重大，”她说。“这意味着他们可以拨打电话、获得理解并感受到关怀。”
致未来护理人员的建议
对于考虑投身医疗保健行业的西班牙裔和拉丁裔社区成员，Lipsia 鼓励道：“加入我们吧。帮助我们拓展为社区提供的护理服务。Providence 正不断发展壮大，拥有更多能用西班牙语为会员提供支持的护理人员将带来非凡的改变。”
践行使命
Lipsia 的“工作日常”可能包括接听电话、介绍福利或引导会员获取有用资源，但工作核心始终是仁心和联结。她说：“每天我都有机会设身处地体会他人的困境，并为他们排忧解难。” “这是一种幸福。”
我们感激 Lipsia 对会员和社区展现的温暖、奉献与倡导精神。她的故事提醒我们，医疗保障不仅仅关乎保险范围，更关乎归属感、尊严以及对所有人的悉心关怀。
