Инновации и идеи

Оглядываясь назад на 2025 год: Год влияния, инноваций и приверженности сообществу

23 января 2026

По мере завершения 2025 года мы оглядываемся на год, отмеченный прогрессом, динамичным развитием и приверженностью обслуживанию участников и сообществ. От отмеченных наградами отраслевых достижений до важных этапов в обслуживании и работе с сообществами — этот год показал, чего можно добиться, когда специалисты, партнеры и участники объединяют усилия, чтобы понимать потребности тех, кому мы служим, заботиться о них и помогать им получать необходимую помощь.

Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых компания PHP продвигала эту миссию в 2025 году.

Признание достижений на национальном и региональном уровне

В этом году компания PHP получила значительное признание в отрасли, что отражает наше внимание к качеству, обслуживанию и опыту участников. В исследовании J.D. Power 2025 U.S. Commercial Member Health Plan Study компания PHP получила наивысший рейтинг удовлетворенности участников в Северо-Западном регионе, включая самые высокие оценки по таким показателям, как продукты и страховое покрытие, обслуживание клиентов, доверие и решение проблем.

Наши предложения Medicare Advantage также получили высокие оценки. Providence Health Assurance получила общую оценку CMS в 4 звезды за 2026 год, продемонстрировав высокие результаты в области профилактического медицинского обслуживания, контроля хронических заболеваний, обслуживания клиентов и доступности колл-центра. Компания PHP также была признана U.S. News & World Report одной из лучших страховых компаний 2026 года по программе Medicare Advantage в штатах Орегон и Вашингтон и получила 4-звездочные оценки NCQA по направлениям коммерческого страхования и Medicare.

Наше руководство также получило признание.

Президент и генеральный директор Дон Антонуччи вошел в список Great Leaders in Healthcare по версии Becker’s.
Старший директор по работе с клиентами Кэш Спенсер была признана Американской кардиологической ассоциацией «Влиятельной женщиной 2025 года» в штате Орегон и на юго-западе штата Вашингтон.
Президент направления потребительских и специализированных продуктов Шэннон Дротнинг была назначена председателем мероприятия American Heart Association Heart and Stroke Walk 2025.
Главный директор по маркетингу и продуктам Каресс Сакагава вошла в число лауреатов премии Women of Influence 2025.
Portland Business Journal включил PHP в число самых уважаемых компаний и назвал ее работодателем № 1 по показателю здоровья сотрудников в штате Орегон.

Укрепление страхового покрытия и расширение доступа

В 2025 году все больше людей, семей и работодателей выбирали PHP, что свидетельствует о доверии к ценности, качеству обслуживания и страховому покрытию, которые мы предоставляем. Коммерческий рост продолжился в штатах Орегон и Вашингтон благодаря улучшению качества обслуживания и высоким показателям работы с клиентами.

Расширение присутствия PHP в сфере Medicare отражает то же доверие. В этом году PHP зарегистрировала 873 новых участника плана особых потребностей для лиц, имеющих право на Medicare и Medicaid (DSNP), расширив доступ к скоординированному и внимательному медицинскому обслуживанию для людей, которые больше всего в нем нуждаются.

Во всех направлениях деятельности PHP продемонстрировала, что означает предоставлять высококачественное комплексное медицинское обслуживание с учетом потребностей человека в целом. В рамках Medicaid в нашей сети медицинское обслуживание получили почти 59 000 участников, в том числе более 47 000 участников, закрепленных за специалистами Providence Medical Group.

Эти цифры отражают не только количество зарегистрированных участников, но и персонализированную поддержку, улучшенную навигацию по системе медицинского обслуживания и более благоприятные результаты для сообществ по всему региону.

Улучшение обслуживания благодаря стратегическим партнерствам

Важной вехой 2025 года стало партнерство PHP с Collective Health для работодателей с самостоятельным финансированием, направленное на укрепление наших административных возможностей, упрощение взаимодействия участников с системой и предоставление работодателям инновационных интегрированных решений.

Уже в первые месяцы партнерство приносит измеримые результаты. Услуги по навигации в сфере медицинского обслуживания получили оценку удовлетворенности участников на уровне 95%, страховые требования обрабатываются с точностью 99,91%, а участники, активно пользующиеся услугами, экономят в среднем $8400.

Предоставление высококачественного медицинского обслуживания и улучшение результатов

Улучшение здоровья участников остается одним из главных направлений работы PHP. В этом году команды, занимающиеся клиническими операциями, поведенческим здоровьем и аптечным обслуживанием, развивали программы, которые непосредственно способствуют улучшению благополучия участников.

Поведенческое здоровье

В 2025 году консультанты PHP по вопросам поведенческого здоровья получили исключительно высокие оценки удовлетворенности участников, при этом большинство участников смогли записаться на прием в течение семи дней. В процессе медицинского обслуживания участники отметили значительное улучшение состояния душевного здоровья, включая существенное снижение выраженности тяжелой депрессии и тревожности.

Взаимодействие с участниками

В 2025 году команда PHP по работе с участниками Medicare Advantage совершила 24 580 исходящих звонков, в том числе сотни звонков от наших руководителей, которые лично связывались с участниками, чтобы убедиться, что они чувствуют внимание к своим потребностям, поддержку и связь с необходимой медицинской помощью.

Повышение доступности медицинского обслуживания благодаря ответственному управлению финансами

Обеспечение доступности и приемлемой стоимости медицинского обслуживания является одной из основных задач PHP. В 2025 году мы помогли снизить общие расходы на медицинское обслуживание почти на $100 миллионов. Эта экономия была достигнута благодаря таким мерам, как переговоры о более выгодных ценах на рецептурные препараты, обеспечение точности выставления счетов, совершенствование договоров и сетей специалистов, а также помощь участникам в получении необходимой медицинской помощи в нужное время.

Кроме того, мы предприняли меры для более тщательного управления собственными расходами, сэкономив около $17 миллионов на административных расходах, чтобы обеспечить финансовую устойчивость PHP в долгосрочной перспективе.

Год партнерства с сообществами и социального влияния

Миссия PHP находит свое воплощение в сообществах. В 2025 году мы расширили свои обязательства по обеспечению равенства в сфере здравоохранения, устранению социальных факторов, влияющих на здоровье, и поддержке местных организаций.

В этом году компания PHP:

Предоставила 12 некоммерческим организациям-партнерам гранты на общую сумму $300 000.
Инвестировала более $1 миллиона в организации в штатах Орегон, Вашингтон и Калифорния.
Более 350 наших сотрудников приняли участие в волонтерской деятельности в сообществах, где мы работаем.
В рамках партнерства с Американской кардиологической ассоциацией PHP сотрудничала с 33 общественными и медицинскими организациями, помогая более чем 20 000 человек ежемесячно проходить скрининг артериального давления, получать инструменты для контроля состояния здоровья в домашних условиях и поддержку с учетом особенностей их культуры и сообщества.

Наши команды также помогали удовлетворять основные потребности участников, одобрив 93 устройства, связанные с климатическими условиями, такие как бытовые кондиционеры, и предоставив более 600 товаров и услуг за счет средств программы Health-Related Services.

Эти усилия отражают наше убеждение в том, что здоровье начинается задолго до посещения клиники, а благополучие сообщества требует совместной заботы.

Создание основы для будущего

В 2025 году основное внимание уделялось повышению эффективности операционной деятельности, включая модернизацию систем, совершенствование рабочих процессов и модернизацию данных во всей организации. Эти инвестиции укрепляют эффективность работы сегодня и создают основу для дальнейших улучшений в 2026 году и в последующие годы.

В 2025 году компания PHP продолжала уделять особое внимание соблюдению нормативных требований и ответственному ведению деятельности. Наши команды по обеспечению соблюдения нормативных требований работают за кулисами, чтобы мы соблюдали федеральные законы и законы штатов, проверяли материалы, предоставляемые участникам, и выявляли потенциальные риски, помогая поддерживать подотчетность и надежность нашей организации.

Эта внутренняя работа обеспечивает получение участниками точной информации, своевременного обслуживания и безопасной медицинской помощи, соответствующей нормативным требованиям.

Прогнозирование

История 2025 года — это история прогресса, основанного на партнерстве: внутри наших команд, в наших сообществах и вместе с участниками и работодателями, которые доверяют нам заботу о своем здоровье. Это был год, отмеченный измеримыми улучшениями, смелыми инновациями и заботливым обслуживанием, которые на протяжении многих поколений определяют деятельность PHP.

Вступая в 2026 год, мы по-прежнему стремимся содействовать равенству в сфере здравоохранения, расширять доступ к медицинской помощи, улучшать опыт участников и выполнять свое обещание знать потребности участников, заботиться о них и облегчать им получение необходимой помощи, а также поддерживать специалистов и наше сообщество.